первый

процесса оказания услуг оценщиком

Исследование

Средства связи. Линия занята, сотрудник не перезвонил, не отписался в чат, не подключены мессенжеры и аккуанты социальных сетей. Клиент звонит, конкурентам.

Ошибки ввода данных. На продуктивность и качество работы влияет множество факторов, включая физическое и психологическое состояние сотрудника. Люди эмоциональные существа.

Цена. В розничную цену услуги входит все издержки. Включая затраты на обеспечении основного и второстепенных процессов оказания услуг. За счет создания сайта были ускорили второстепенные процессы.

Компетентность сотрудника "первого контакта" ограничена. Специализация, может не совпасть с запросом. Клиента интересуют ответы на конкретные вопросы.

Барьеры (риски)

Время которое тратится на обслуживание 1 клиента? Посчитайте сколько часов уходит на первичную и очная консультация, заключение договора обслуживания, обработку вводных, подготовку документов, встречу для передачи документов. Рабочий день ограничен.

Основные причины (барьеры) - слабое программное обеспечение, иррациональная логика процессов, человеческий фактор. Фактически клиент прилагал усилия для получения услуг или получения информации. Следствие потеря клиентов.

Этапы услуги

Человек участвует в каждом этапе?

1

2

3

4

5

6

7

сократило и упростило процесс оказания услуг

Эффективное решение

второй

1

2

3

4

Сокращение этапов

произошло за счет оптимизации порядка взаимодействия с клиентом, автоматизации процессов предварительных консультаций, расчетов стоимости, онлайн бронирования. В настоящем клиент получает всю информацию по услуге, а также заказывает с помощью умного веб сайта.

Автоматизация типовых процессов. Система бронирования. Автоматический расчет оценочной стоимости. Расчет вероятности снижения кадастровой стоимости. Онлайн оплата и многое другое

Аналитические работы по описанию процессов взаимодействия клиентов с сотрудниками открывают широкие возможности для снятия барьеров, сокращения пути до цели, получения позитивного пользовательского опыта

Решением стало передача типовых задач от сотрудника к электронной системе( умному веб-сайту)
На сайте заново создан целый процесс оказания услуг по 4(четырем) направления дейтельности компании.

Каждая из четырех логических веток, содержит пошаговые инструкции, ответы на основные вопросы возникающие до и во время обращении за услугой

Типовые ситуации, вопросы и ответы. По этим причинам предварительная консультация стала автоматической инструкцией. Выбирая продукт, клиент формирует логическую цепочку содержащую достаточное количество информации для принятия решения и заказ услуги.

Интеграции

доступ к новым возможностям

интерактивные инструкции по каждой логической ветке, персональные ответы на массовые вопросы, логически понятная навигация

Открыл, узнал, заказал

Автоматизации

типовых процессов

Системы предварительного расчета, индивидуальные инструкции по типовым ситуациям для каждой группы клиентов, автоматические калькуляторы

Пример замены ручного труда на автоматический, цифровой

Рассчитывается индивидуально по каждому цифровому проекту

Оцените наш опыт

разработки технологичных цифровых продуктов, содержащих элементы автоматизаций, интеграций, игровых техник и других элементов

Особенности:

• личные кабинеты
• интеграции
• автоматизации
• авторский дизайн
• 25 000 товаров SKU

товаров для взрослых (интим)

Интернет магазин

Особенности:

• авторский дизайн
• интеграции
• автоматизации
• реферальные программы
• личные кабинеты

автоматическая проверка, подача заявок, безопасные сделки

Ипотечный сервис

Особенности:

• личные кабинеты
• интеграции
• автоматизации
• оплата онлайн
• авторский дизайн

автоматические претензии, исковые, инструкции

Юридический сервис

запасных частей к бензиновой, дизельной и электрической технике

Интернет магазин

Особенности:

Напишите нам, что вас интересует

Создаем новое
совершенствуем существующее
расширяем цифровые возможности